“全国家私，看乐从；乐从家私，看罗浮宫。”国内家具行业有这么一句口碑相传。从上个世纪八十年代开始，乐从这一历史悠久的商贸小镇渐渐成长为全球家具人心目中的采购圣地，作为乐从家具市场龙头大佬的罗浮宫，用十五年缔造了一个传奇，不仅成为乐从十里家具长廊的闪耀明珠，更是全国乃至全球家居行业最为闪亮的一张名片。

为了揭开这个传奇的神秘面纱，近日，笔者实地探访罗浮宫，探究其成功秘诀。

谈商户关系：“我们是大罗浮宫”

图：罗浮宫商场营运总监金洪祥（右）、盛华坊副总经理张清曾（左）

在全国家居卖场普遍出现空置率上升与品牌更换此消彼长的情况下，罗浮宫却仍然是一铺难求，几乎百分之百的入驻率是罗浮宫“奇观”之一。那么，罗浮宫是如何保持如此高的入驻率，如何让入驻品牌稳定发展？

罗浮宫国际家具博览中心商场营运总监金洪祥表示，“我们并没有单一地将罗浮宫与商户之间的关系看成是租赁方与租户的关系，我们是一个家，我们是大罗浮宫。确切来说，我们之间是一种相互支撑、合作共赢的关系。”

基于这样的理念，罗浮宫与商户之间的交流十分密切。据了解，罗浮宫每周定期召开一次与商户代表的晨会，每月定期开展商户管理者专题会议，另外还有不定期的高层交流会议等。不仅如此，罗浮宫还针对商户需求开展的各类培训与竞赛，以切实的行动帮助商户提高自身的经营能力。这样密切的沟通与交流也让罗浮宫与租户之间保持着良好的关系，在罗浮宫里面存在很多老租户、大租户，盛华坊就是其中一个。

“我们是靠着罗浮宫这个平台成长起来的，对罗浮宫有着一种感恩的心态。”盛华坊在2006年入驻罗浮宫，从最初一间仅有120平方米的小店发展到现在拥有七个店铺，接近3000平方米的面积。盛华坊副总经理张清曾表示，“接下来我们的规划就是扎根罗浮宫，在罗浮宫这个大平台继续发展壮大。”

谈价格管理：“合理定价、严厉打击高价低折”

在罗浮宫中，很多商店门口张贴着“明码实折”或“明码实价”的标志。与此同时，“高价低折”、“同店不同价”的状况在家具行业屡见不鲜，这些标志成为罗浮宫区别于其他家居卖场的又一“奇观”。“在定价方面，我们对所有商户的要求用两句话来说就是：合理定价、严厉打击高价低折。”金洪祥表示，罗浮宫对于价格管理自有一套成熟的体系。

据介绍，罗浮宫定期派出工作人员到全国各地采集相应产品的价格信息，并规定同一商品商户的定价不能高于全国的其他市场。这个规定一方面保障了消费者的权益，另一方面也确保了罗浮宫在乐从乃至全国的竞争力。

入驻罗浮宫9年来，盛华坊的张清曾见证了罗浮宫的价格管理历程，“罗浮宫是不允许高价低折的，我记得2010年的时候，罗浮宫要求全体商品标价大幅度下调，商品销售不得低于5折，2012年再次下调标价，折扣提高到6折，今年又一次下调标价，从3月1日起，不能低于7折。”

谈诚信经营：“诚信是罗浮宫的使命”

图：盛华坊门口挂着年度“诚信经营 规范管理”示范商铺的牌匾

 “AAA评级”到“5星评级”到“年度诚信示范商铺”……罗浮宫的第三道“奇观”，便是每个商户门口悬挂着的不同牌匾。“诚信在罗浮宫的整体运营规划中是排在第一位的，它是罗浮宫的使命。”对商户进行信用评级管理，就是罗浮宫诚信管理中的一大特色。这些金灿灿的牌匾，早已成为每一个来到罗浮宫的消费者放心购物的信心和保障。

据介绍，2011年罗浮宫首次推出了商户“A级评价体系”，借此鼓励商户规范管理，提高诚信经营意识。经过一段时间的实施，商户的经营越来越规范，几乎每一个商户都达到了罗浮宫AAA级标准，并挂上了AAA级别诚信牌匾。为进一步提升服务水准，罗浮宫将“A级评价体系”升级为“五星级评价体系”，细化评价内容，从诚信意识、日常行为规范、销售业绩、售后服务保障等方面严格评定，加大了监督和检查力度。罗浮宫成功地在消费者之中树立起诚信经营的形象，商场的美誉度进一步提高。

除了建立信用评级体系外，罗浮宫还专门组建商场售后服务中心，推行使用统一销售协议，售后服务中心对所有掌握的销售单据100%回访，对所有的客户投诉100%受理解决，最大限度保障消费者的权益。

在采访的最后，谈到多年来作为商场管理者的心得体会，金洪祥用了两个字来总结——“用心”，“作为罗浮宫的管理者，要用心对待自己的事业，用心对待消费者；作为商户的合作伙伴，用心对待商户。”罗浮宫能够领跑全国家居行业，正是每个罗浮宫人的用心诚信经营下，亿万消费者对罗浮宫的放心，这份用心和这份放心，造就罗浮宫区别于其他家居卖场的“奇观”，也成就了罗浮宫15年的传奇故事。