这是一个挺纠结的时代，充满着各种怀疑和不信任，消费者对品牌承诺的不信任，品牌商对消费者忠诚度的不信任。以前在传统互联网时代，信息的扁平化、透明化或许能将部分问题缓解，不过在更深层次的用户体验问题上，一直都很难令人满意。直到移动互联网这个很了不起但现在还有些纠结的时代到来，让很多事情似乎有了新的可能。

　　一、(奢侈品)大佬们的苦衷

　　评价下2013年，应该是让全中国人民为之喜悦、让世界为之惊叹的一年。“打老虎拍苍蝇”——反腐倡廉之旋风，席卷神州震荡全球，在世界史册上都可以说是留下了浓墨重彩的的一笔。年末一份出自Bain & Co.的中国奢侈品报告就显示，整个2013年中国奢侈品市场增速为2000年以来新低，仅为2%。全球奢侈品销售业绩持续放缓，奢侈品类股价应声下跌。英国高街为例，市场持续恶化导致十多个品牌相继移交政府托管(听着......感情成国企了~~)。更有不少品牌直接用翻新的门头顶包原有的新店拓展计划...(狼性...)。同时以意大利为主的奢侈品集团纷纷选择出售或者IPO。几番重组并购让业界的接盘侠(国际大佬)都应付的很是吃力。

　　说句玩笑话，2013年在党中央坚定不移的正确领导下，不但党风廉政建设、反腐斗争取得了让人民群众信服的成果、开创了令人振奋的局面，也把西方时尚产业的奢侈品大佬们，呵~呵~呵~的“中国特色社会主义”了一把。

　　二、透过现象看本质 —— 究竟是谁打了(奢侈品)大佬们的脸

　　成熟点说，与任何行业一样，如果适应不了外部的环境变化......索性就收摊，不冤。虽然这次国际大牌们或多或少受到了部分中国因素的影响。但其实早在2012年他们可能就已经发现了中国消费者对传统风格的设计和Logo类产品有了些许厌倦甚至反感，固有的设计元素、款式已经越来越难得到市场的认可，产品本身导致的销售业绩不断下滑，可能才是个更为严峻的问题。伴随着形势的转变，他们中的大部分就及时在中国大力反贪腐的这个档口，发出了全面抑制扩张的信号。

　　也由于持续了一整年的低迷，让他们更确定了问题的严重性。关注2014年全球的时尚动态就不难发现，众多大牌的首席设计师几乎都换了个遍，今年的四大时装周就显得尤其明显，各家品牌大刀阔斧后的设计主题、风格、另类元素、大胆程度简直另人咋舌!倒不是说设计的有多夸张，而是看过之后你很难和品牌之前给人的印象发生联想...算是突破的挺狠的!不得不说让人对之后的市场反应很是期待。

　　可见作为时尚产业，也只有回归设计本身、不断突破、聚焦高端产品，才能守住奢侈品牌固有的形象和价值，不然就只有等着被打脸。

　　三、无法想像 中国买家的绝世忍功

　　随着大伙收入和生活质量的不断提高，对高品质的需求和范围也在逐渐放大，不再局限于物品本身，而是更具人性化的体验与服务。但就和很多其他事情一样，挑战从来都不少。不论是在公平性、便捷性、还是人性化上，都常常让人心生无奈甚至挫败感。举几个例子：

　　确实国内的国际一线大牌门店数量众多，买家比较不用为假货问题担心(为什么用“比较”......你懂的...)，选购过程中的尊崇体验专柜的品牌顾问也自然给足你(红酒软饮、糕点小食)，但是相同的服务和商品却超出全球均价的三到四成，以及短则三五个月长则七八个月的维修周期(少数品牌仅提供首饰及包包类维修，且周期较~~~长，其他绝大多数品牌不提供相应售后服务)，都很难说让人心生愉悦。

　　或是为了争取一个更好的价格跟国内拿不到的限量款式，专程或差旅机会转道香港跟欧洲的，我们除去出行成本，出行机会、麻烦亲戚朋友的人情债不算。一趟下来最终投入的精力、时间和机会成本往往可能更大，相信即使是对于这个消费群体的大多数来说，都不太会是一个常规性的解决办法。

　　退而求其次......国内某些二手店寄卖店能吐槽的地方就更多了，真货假货混着卖，以及高昂的寄卖佣金和可能的寄存费用(一个月免，超时按月收取)，期间如果由于东西放太久发生的任何问题，概不负责，退回.....不谢~~~

　　同是身处互联网时代，虽然现有的网络途径也不在少数，但就目前来说，品牌官网或国内奢侈品(垂直)电商只能部分程度上弥补价格和便捷性上的缺失。因为奢侈品作为一种特殊商品，相较其他网络销售产品是有本质区别的，品牌官网的设立或者直接在某交易平台上开店并不是以消除信息不对称，打通渠道壁垒最终降低销售溢价为目的，更多只是为了借助国内流量进行品牌占位和清理库存。国内奢侈品(垂直)电商所鼓吹的诱人价格往往也都是建立在国际品牌商的过季库存之上。他们或许能满足奢侈品入门阶段的买家，但却无法满足资深买家对于新品和可投资品的需求。

　　另外相较于入门阶段买家，资深买家们在经过长时间的经验(购买、使用)积累后，对品牌的文化价值、材质特性和工艺水平有了更深层次的理解，越发注重对奢侈品的保值和增值。定期养护、突发状况后的维修保养就成为了必不可少的一部分，其实跟买了款心爱的好车是一样的。只不过大部分奢侈品品牌商(老外门)在售后这块的用户体验上的确不太上心，而国内很多从修鞋铺、洗衣房摇身变成的奢侈品养护中心也确实不太靠谱，早些时候甚至有保养坏了直接关店跑路的。

　　四、纠结的时代 如何让中国买(fa)家(sheng)尖(guan)叫(xi)

　　这是一个挺纠结的时代，充满着各种怀疑和不信任，消费者对品牌承诺的不信任，品牌商对消费者忠诚度的不信任。以前在传统互联网时代，信息的扁平化、透明化或许能将部分问题缓解，不过在更深层次的用户体验问题上，一直都很难令人满意。直到移动互联网这个很了不起但现在还有些纠结的时代到来，让很多事情似乎有了新的可能。

　　另一个大转变，整个世界正在从IT走向DT，社会的方方面面，商业模式都发生了巨大差异。什么意思?曾经的IT是以自我为中心，方便自我，现在的DT则是以别人为中心，支持别人。这是一个巨大的思想转变，也应由这个转变带动其他一系列的环境和技术的变革。很明显的例子：曾经的传统行业就算不与互联网扯上关系也可以活得挺滋润，但现在，包括奢侈品时尚产业在内的传统行业，都将面临不和移动互联网发生关系即淘汰的命运(...感觉好赤裸...)。尤其是现在常被挂在嘴上的“用户体验”这一块，其涵盖的内容也会进一步扩大，很明显未来只有更好的产品更好的服务，才有机会获得消费者的垂青。

　　而关于用户体验，不同行业肯定有不同的侧重点，但核心一定都是想让用户和自己发生关系之后大声尖叫啊～有目有。我们不妨设想一下，相比中国奢侈品买家之前的购物环境和体验，今后到底能有哪些方面的突破呢?比如：能不能时时提供全球各地不同品牌专柜的货品情况，全球范围价格对比，帮买家以最优惠的价格和最快的速度拿下(够实用);能不能有人替买家搞定一切，提供专业意见，找到哪里最便宜、限量款在哪、所有的一切不再需要买家操心(够简单);能不能提供专柜无法提供的售后及后续服务，或是帮助买家实现更多如：奢侈品租赁、寄卖、抵押等类型的新型增值服务，让每件奢侈品在保值的基础上变得更具投资价值(够开心)。

　　说真的，未来国外的奢侈大牌对中国买家的重视程度和国内垂直电商的产品优化能做到什么地步基本无法预测。但好在市场是多元的，凭借着移动互联网特有的交互模式，这两年新出现的微商群体倒好似有填补这块价值真空的意味，透过微博微信等平台不断尝试与市场磨合。当然与任何新生事物一样，微商模式还是有很多地方需要完善规范，但经过一整年的沉淀，其业态还是向着常态化和专业化发展的。

　　曾经有过一次挺难忘的经历，当时答应要帮一位朋友找款全球限量的礼物，好在结婚当天给准新娘一个惊喜，结果自己连同网上找的代购国内国外寻觅了好久都无果，重新预定又需要大半年，眼看婚期临近，穷途末路之际，一位设计师朋友给了我个微信号(foyegamostyle)，让我报他的名字加这家再问问。已然到了这个节骨眼，全当拼人品了。由于是朋友介绍所以顺利加了好友，简单描述了下我们这边火急火燎的情况后，对方静默了几分钟，说让我这边稍等一会儿。顿时心里凉了一大半，心想又没戏。没想到过了差不多1个多小时(当晚11点多的样子)，他们联系告诉我欧洲的确没找到，不过在Beverly Hills拿下一个，那个在LA的买手也会专程提前回国，后天能到。果然两天后他们如约而至，我那个朋友非常激动，婚礼计划如期进行。我也惊讶于他们的速度和服务，很好奇的向设计师朋友了解了下他们的内部情况，原来他们偏向资深买家，满小众的，而且现在基本不对外了，只专心服务自己的高端会员，会员都可分期付款和抵押短贷，而且所有的后续保养护理、租赁寄卖都是一站式的。几个核心成员由于工作原因长期全球各地跑(非航空系)，平常捎带着帮朋友们代代东西，之后发展成朋友的朋友，不过那时量不大也能维持。后来又发现大家普遍对品牌的售后意见挺大，本着什么都能丢但情怀不能丢的原则，硬拽了个在意大利深造过皮具工艺的二世祖回来坐阵，今年像是正忙着筹备线下的私人实体会所，所以对外的精力不怎么多。不过也通过这次经历，让我明显感受到未来商业模式的变革对买家(消费者)所产生的积极影响和震撼。要明白，在当下的互联网营销时代，是没有永远忠诚的用户和买家的，增加客户粘性的方法除了技术层面，更需要实实在在设身处地的为消费者着想，提供更好的产品和超人性化的服务，不断发掘买家需求并满足他们，在消费的同时创造快乐。让消费者因为快乐而分享，也由这份分享创造出更大的价值。