齐鲁晚报济南10月19日讯：　10月18日，是居住生活品牌自如成立5周年的日子。自如CEO熊林向全体员工发布了一封写在5周年的信。信中提到，在自如5周年的重要时刻，最能代表心情的词语是真实。希望每一个自如人都能珍惜这份真实，勤奋勇敢地去承担这份真实，主动而真诚地去参与这份真实。

　　以下为全文：

　　这几天，伙伴们都在用自己的方式迎接自如5周岁生日的到来。

　　有一位上海的伙伴，两天总计骑行400多公里，穿行宝山、嘉定、徐汇、静安、虹口、黄埔等12个上海城区，绘出了全长为168.2公里的ZIROOM Logo。

　　我也在想我该做点什么。

　　我决定去自如客户服务中心听客户服务电话，虽然每天都会通过微博、微信与自如客、业主沟通，但是我相信对话是有温度，也是最真实的。

　　我的心情很忐忑。

　　我一共听了150多个电话。

　　一位北京华盛家园的自如客打进电话，说她的屋子里停电了，不知道怎么办，客服同事精确地告诉了她电箱的位置，自如客循着指引合上跳了的电闸，屋里来电了。 激动之余，我发现我们的服务系统并无每一个小区的电箱、燃气表、水表位置记录,…

　　一位刚刚入住北京太阳公元自如整租的客户第四次打电话过来，非常生气地说自己不认同刚入住一个月就要为油烟机维修付费，而且更不能接受的是，虽然前三次客服都表示不会让她付费，但是师傅联系她时还在跟她问维修费用是否她承担…

　　一位上海业主电话说一年前将服务委托自如时，有些东西搬不走，管家给他找了一个同小区自如管理的房源的储物间存放，现在他要搬走东西了，发现联系不上管家…

　　…….

　　几个小时的下来，有些累，回到办公室，看到这个一直摆在桌上的相框、自如一周年生日时大家送我的泥人像，一下平静了下来。

　　我很早就决定在公司5周年时要写点什么，也设想了各种主题、中心思想：)，但此刻，有一个词最能代表我的心情：真实。

　　是的，真实。

　　过去五年，创业、梦想、互联网、管理、财富、风口、商业模式、O2O、规模….. 这些词应该都与我们有关系，我们也经常希望自己能够跟这些词挂上关系，有时甚至是急切。

　　现在我知道，与我们真正最有关系的，是每个城市里每一天、每一个人的每一份真真切切的生活，支撑了我们过去五年的所有，也让我们有理由对未来充满期待。

　　期待我们：

　　依旧意气风发，极速奔跑，简单无拘。

　　时刻大声、亦或默念也可以，但是一定要坚定地告诉自己：做一家让人尊重和喜爱的，提供高品质租住产品，超越客户期望服务的O2O互联网公司。

　　更期待我们：

　　珍惜这份真实;

　　勤奋而勇敢地去承担这份真实;

　　主动而真诚地去参与这份真实。

　　如果记不住最长的那一句，就请与我一起记住以下几句简单的吧：

　　见人微笑并问好;

　　着装得体;

　　不迟到;

　　随手带走垃圾。

　　Happy birthday， 自如!

　　熊林

　　2016年10月18日