齐鲁晚报济南10月19日讯:10月18日,是居住生活品牌自如成立5周年的日子。自如CEO熊林向全体员工发布了一封写在5周年的信。信中提到,在自如5周年的重要时刻,最能代表心情的词语是真实。希望每一个自如人都能珍惜这份真实,勤奋勇敢地去承担这份真实,主动而真诚地去参与这份真实。
以下为全文:
这几天,伙伴们都在用自己的方式迎接自如5周岁生日的到来。
有一位上海的伙伴,两天总计骑行400多公里,穿行宝山、嘉定、徐汇、静安、虹口、黄埔等12个上海城区,绘出了全长为168.2公里的ZIROOM Logo。
我也在想我该做点什么。
我决定去自如客户服务中心听客户服务电话,虽然每天都会通过微博、微信与自如客、业主沟通,但是我相信对话是有温度,也是最真实的。
我的心情很忐忑。
我一共听了150多个电话。
一位北京华盛家园的自如客打进电话,说她的屋子里停电了,不知道怎么办,客服同事精确地告诉了她电箱的位置,自如客循着指引合上跳了的电闸,屋里来电了。 激动之余,我发现我们的服务系统并无每一个小区的电箱、燃气表、水表位置记录,…
一位刚刚入住北京太阳公元自如整租的客户第四次打电话过来,非常生气地说自己不认同刚入住一个月就要为油烟机维修付费,而且更不能接受的是,虽然前三次客服都表示不会让她付费,但是师傅联系她时还在跟她问维修费用是否她承担…
一位上海业主电话说一年前将服务委托自如时,有些东西搬不走,管家给他找了一个同小区自如管理的房源的储物间存放,现在他要搬走东西了,发现联系不上管家…
…….
几个小时的下来,有些累,回到办公室,看到这个一直摆在桌上的相框、自如一周年生日时大家送我的泥人像,一下平静了下来。
我很早就决定在公司5周年时要写点什么,也设想了各种主题、中心思想:),但此刻,有一个词最能代表我的心情:真实。
是的,真实。
过去五年,创业、梦想、互联网、管理、财富、风口、商业模式、O2O、规模….. 这些词应该都与我们有关系,我们也经常希望自己能够跟这些词挂上关系,有时甚至是急切。
现在我知道,与我们真正最有关系的,是每个城市里每一天、每一个人的每一份真真切切的生活,支撑了我们过去五年的所有,也让我们有理由对未来充满期待。
期待我们:
依旧意气风发,极速奔跑,简单无拘。
时刻大声、亦或默念也可以,但是一定要坚定地告诉自己:做一家让人尊重和喜爱的,提供高品质租住产品,超越客户期望服务的O2O互联网公司。
更期待我们:
珍惜这份真实;
勤奋而勇敢地去承担这份真实;
主动而真诚地去参与这份真实。
如果记不住最长的那一句,就请与我一起记住以下几句简单的吧:
见人微笑并问好;
着装得体;
不迟到;
随手带走垃圾。
Happy birthday, 自如!
熊林
2016年10月18日