齐鲁晚报济南10月21日讯：　在成都新一轮的家装行业竞争中，一家年轻的本土互联网家装公司脱颖而出，U家工场从刚开始的默默无闻，到现在成都家装口碑排名前列，除了其本身产品的优质，更多的是对于服务的重视。据悉U家工场的管理团队中，CEO与COO分别曾于阿里与腾讯就职。也有曾就职于万科精装房事业部的运营总监，另外其工程总监则是在韩国有多年施工管理经验，这样构成的团队，也决定了U家工场所含的互联网+家装的基因。由于管理团队大部分出身互联网行业，也决定了其管理层对于客户体验的重视。

　　传统家装行业中，除了产品随意的漏项增项，服务一直是被忽略的部分，这也是传统家装行业最大的痛点之一，很多传统家装并没有服务意识，更多重视的是如何获取最大利润。而在这样的大环境下，U家工场因其独有的互联网特性，在成立之初就非常强调装修的服务体验，在近期，也对服务进行了一次较大的改善。

　　首先，U家工场成立了客户服务体验中心。 U家工场成立至今，已服务将近400家客户工地，随着竣工工地越来越多，为了保证与客户的及时沟通，开设了专门的售后通道，形成完整的装修服务体系，成立U家工场客户服务体验中心。

　　另外，在服务团队与内容上也进行了优化。

　　1 、服务团队职责的优化：

　　为了将服务细化，将装修服务团队的工作进行了更加细致的划分，保证客户在每个装修阶段都能找到相应负责人。

　　小U顾问：向客户提供U家整装产品的全面介绍、家装咨询和服务帮助;

　　设 计 师：根据客户的居住需求，和客户沟通设计方案、确定平面布局、具体报价;并且出具施工图纸、配合入场后的现场施工工作;

　　监 理：帮助客户监督施工现场的施工质量、现场材料、施工进度等施工相关事宜，是隐藏在客户背后的质检官;

　　项目经理：签订合同后，和设计师沟通，组织现场施工管理，是客户的施工管家。

　　小U客服(售后/投诉)：在整个施工过程中，客户有任何意见和建议均可向小U客服反馈;施工完成后，也将对客户进行售后服务，反馈并处理竣工客户问题。

　　2、 服务内容的优化：

　　(1)推出U家工场APP，实现装修进度一手掌控。让客户能对施工远程监控，进度随时查看;验收标准明确，在线查看巡检报告。

　　(2)成立客户中心，专门处理各阶段客户问题，收集汇总客户建议。

　　成立产品中心，不断完善U家产品配置，听取客户建议改进产品，让U家配置不断更新换代。

　　(3)对客户进行多次主动回访，在交付后对客户进行施工满意度调查，通过客户的真实评价来倒逼整个装修团队不断改进自身服务。

　　(4)将售后工作细分为材料售后和工程售后，让售后工作划分更为明确，提高处理售后的效率;由部门主管直接对接客户解决问题，保证售后质量。

　　完善了售后服务，开通APP、微信、电话等各种售后通道，客户可通过多渠道反馈问题

　　邀请客户成为U家质检官，让客户以“质检官”的身份对U家的施工、服务、产品、材料等和装修相关的每个环节进行监督。

　　在装修过程中，U家工场会有3次主动的客户调研。

　　在进行了水电改造之后，泥瓦施工前，会进行第一次回访，了解客户从签约到施工入场之间，对服务的满意度以及建议

　　在安装工程施工前，会进行第二次回访，了解客户对施工后期的建议，并对整个施工进行自我总结

　　在交付之后，会进行第三次回访，主动邀请客户参与施工满意度调查。

　　U家工场目前服务了近400家工地，至今网络0差评，除了对产品的不断优化，对服务的注重也是其领先于其他传统家装甚至某些互联网家装的原因。在今后的家装行业中，随着客户消费理念越发理性，越发重视服务体验，相信这也会成为U家工场最为核心的竞争力之一。