齐鲁晚报济南10月27日讯：互联网金融行业的兴起和发展，不仅为小微企业融资开辟了新途径，还极大地改变了人们的理财方式。和云筹是由和云筹(北京)网络科技有限公司独立运营的互联网金融服务品牌，系国内首家创新型互联网资产证券化交易平台。从2014年上线以来，和云筹一直坚持网络安全、信息安全、金融安全的风控原则，依靠科学的投资决策体系、高效的运营管理机制和全面的风险管理文化，秉承“普惠金融”的经营理念，踏实运营，稳健发展。截至目前，平台无逾期、无坏账。

　　作为中国传统金融体系的有力补充和普惠金融的积极实践者，和云筹致力于为社会各阶层提供优质的金融服务，积极扶植中小微企业发展的互联网金融平台目前“和云筹”的业务已覆盖全国30余个省市、自治区，赢得了广大社会各阶层投资者及机构的信赖与认可。

　　伴随着和云筹业务量的继续扩容，投资用户咨询量猛增，客服部门工作量处于饱和状态，多个沟通渠道入口用户无法集中处理，座席处理效率低，需要一款高效的呼叫中心系统，提升客服部门整体服务效率，更好地为投资用户提供咨询、业务服务，提高投资用户满意度。

　　在对呼叫中心系统进行一番调研和认真对比之后，和云筹选择与容联七陌达成合作。据和云筹相关负责人介绍，“我们希望能在短时间内就能部署呼叫中心开展业务，容联七陌呼叫中心基于云端模式研发，1天时间就完成系统测试上线，让我们快速具备了云端呼叫通讯能力，符合我们的选型需求，还为我们节省了硬件采购成本和运营成本”。容联七陌专业的咨询团队结合和云筹当前业务发展，对客服部门服务工作流程进行梳理，并提供了一套量身定制的呼叫中心解决方案。

　　整合多渠道入口用户提升座席服务效率

　　和云筹新业务持续开拓，理财产品不断丰富，用户咨询量猛增，座席处理起来应接不暇。同时，除了电话咨询、网页在线咨询，来自微信、移动端等渠道的咨询量越来越多。座席频繁在不同沟通渠道间切换操作，既浪费时间还容易忙中出错，投资用户服务体验不佳。和云筹主营金融业务，投资用户咨询大多涉及资金问题，对客服服务效率要求较高。

　　据了解，容联七陌是国内首家为企业级用户提供全渠道整合服务的平台。引入容联七陌云呼叫中心后，来自电话、在线咨询、微信、邮件、移动APP多个渠道的用户咨询，集中汇总于一个平台管理，座席能够在第一时间处理投资用户反馈，服务效率大幅提高，并将各个渠道挖掘到的新用户保留下来，让投资用户感受平台的可靠性和诚信度。

　　监控报表加强座席监管辅助管理员做出正确优化决策

　　引入容联七陌呼叫中心前，和云筹客服部门使用固话与投资用户沟通，座席每天话务量、业务处理量无法有效、实时统计，座席工作业绩考核缺乏真实数据，需要一款高效的系统来统计座席工作情况。

　　通过容联七陌呼叫中心监控模块，可以准确监控每个座席的会话数、接听量等，便于考核座席工作业绩。通过七陌呼叫中心报表功能，和云筹座席管理员可以从语音通话、在线客服、工单多个维度查看座席工作量、座席满意度、访客来源、工单处理完成情况，掌握客服部门运营情况。

　　此外，座席还可以通过容联七陌轻量级CRM模块，统一管理从各个渠道挖掘到的客户，灵活自定义字段，详细记录客户信息，问题描述，对客户进行分类，建立联系计划，持续跟进、解决用户问题。

　　目前，和云筹上线使用容联七陌云呼叫中心已有2个月时间。和云筹相关负责人表示，“七陌呼叫中心系统功简单易用，客服部门不需要系统培训就能上手;座席数量还可以灵活调整，方便合理控制运营成本”。

　　据了解，容联七陌是国内领先的云通讯服务解决方案平台，在企业级通讯服务领域经验丰富，合作客户涵盖各个行业，其中金融行业成功服务证大财富、玖富、人人投、搜贷天下、生菜网等优质企业。和云筹与容联七陌建立深入、稳定的合作关系，我们相信，和云筹在持续应用七陌呼叫中心的过程中，将会进一步提升客服服务质量，打造一支更加规范、专业、高效的客服团队，带给投资用户更加可靠、值得信赖的服务体验，赢得更多投资用户的追捧和信任。