齐鲁晚报济南10月27日讯：“You need cry dear(有你的快递)!通常在双11‘剁手’后听到这句话，内心只有‘need cry(想哭)’，因为等了整整一周。”家住北京朝阳区的李女士坦言。

　　其实，每年双11物流体验是消费者最大的痛点。一位业内人士对记者透露，每到购物狂欢节期间，快递送货量几乎是平常的三倍，由于积压的快件较多，如果快递员匹配不足，要完全‘消化’这些快件起码需要一周，甚至更长时间。”

　　针对双11期间，物流爆仓、收货难、收货慢等行业痛点，京东提出“极致服务”的物流体验，在双11期间，七大自营仓储通宵作业，九大城市联合提速，抢购的商品都有望在“双11”上午送达。数据统计，依托京东集团强大的自建物流系统，京东自营商品的配送超过85%的订单已实现当日达和次日达配送。

　　为了向市场传递这种极致服务的理念，京东金融也与保险公司合作，发起了一项“双11购物物流保障计划”,覆盖市场上所有参“双11”购物节的电商平台，消费者无论通过哪家电商购物，都可以获得一份“送货龟速险”，一旦收货慢了，京东金融管赔。

　　京东金融“送货龟速险”保障你快递速度

　　据悉，从11月1日到11月10日期间，凡是在京东商城完成购物下单的消费者，就可以获赠一份“送货龟速险”，每人仅限一份，保障在双11当天购物的快递送货时间，用京东配送的快递送货时间超过3天管赔，在其他电商平台用其他快递配送，送货时间超过8天管赔，赔付金额均为5元。

　　京东金融之所以推出“送货龟速险”，正是因为始终站在消费者的视角和需求去提供金融服务。京东金融保险业务负责人表示，依托母公司京东集团所营造的很多场景，我们要做的就是发现和深挖各个场景带来的机会和挑战。“我们针对不同场景以及差异化的细分产品，给用户设计同类不同种的各种商品，这样用户在购买的时候，就会体会到量身订做，量体裁衣的感受。”

　　除此之外，京东金融双11期间，还将推出的价保险、第三方账户安全险、瘦身险、交通全面保、延长保修、无理由退换、意外换新险等电商类保险保障服务， 为用户奉上极致的体验的同时，也希望帮助更多的人树立理财意识。

　　直击双11物流痛点 传递极速物流服务理念

　　国家邮政局数据预测，今年双十一期间全行业处理的邮件业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%。“10.5亿”数据一出，再次挑动各大电商们的每一根神经，同时也考验着各大电商及快递公司的物流运输能力。以去年双十一期间为例，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件，其中，投递延误占总投诉量25.5%，环比增长42.6%。

　　据悉，双11”购物季期间，京东通过大数据的分析预测，在原有线路基础上临时开通40余条干线以加快货物流转，以保证全国近百个城市的运输效率;此外，“双11”期间京东还将开通夜间上门接货服务，部分城市时间可延后至21点;今年11月11日当天，分布在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳、杭州、深圳九大城市的京东3C品类仓将进行联合提速，部分用户将享受到双十一凌晨下单，上午送达的极致体验。

　　这几年，京东集团积累了强大的物流配送体系，解决了快递送货时间、送货地点、售后保障等一系列市场痛点，为了将这种极致服务理念传递给市场，带动整个电商物流体系的服务提升，京东金融在双11期间推出“物流保障计划”，给消费者提供“送货龟速险”，通过这份消费权益，关怀消费体验，给予服务保障。

　　京东金融相关负责人表示，我们加速产品迭代和创新，正是站在消费者的角度去满足他们的需求，同时给予他们更多的特色权益，在双11期间消费者有了这些金融服务后，技能痛快且理性地消费，又能享受管理财富、保险所带来的生活品质提升享受互联网时代给生活带来的最大便利。”