齐鲁晚报济南10月28日讯：作为中国经济的重要组成部分，零售行业不仅是经济发展的热点行业，同时也是反应一个国家和地区经济运行的晴雨表。近年来，受电商分流、网购分流、整体消费增速放缓等冲击影响，零售行业增速持续放缓，据长江证券研究所报告显示，2016年Q1百货营业收入同比下降0.47%，零售行业迎来了巨大的挑战。而在2016年10月13日的杭州·云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云提出的“新零售”概念更是引发了零售行业大讨论。无独有偶，10月21日，乐语Funtalk北京爱琴海店开业仪式上，乐语通讯总裁朱伟也分享了乐语在“新零售”中的创新实践。

　　那么到底什么是新零售?谁又能在这一场变革中锐意创新独占鳌头?

　　一千个零售巨头，就有一千个对“新零售”的解读

　　到底什么是新零售，对此，各个零售行业大佬都提出了各自的观点。

　　阿里巴巴集团董事局主席马云认为，互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。海尔集团电商CMO 曾庆俐说，我们希望企业和用户能够真正融为一体，来创造最佳的用户体验。对于用户来讲，大规模定制化的解决方案，真正实现用户和企业零距离。对企业来讲，达到互联工厂新模式，要颠覆掉现有(家电)行业制造的体系。而在乐语通讯总裁朱伟的眼中，当今时代下，消费者的需求已经发生了重大变化。从物质需求转而开始追求多元化精神需求，而行业多年同质化竞争也让实体零售企业必须改变。其认为的“新零售”之道是产品更新奇，门店更好玩，运营更智慧!

　　不言而喻，马云认为的“新零售”在于线上线下深度结合，线下做体验，线上做订单，利用现代化的大数据和云计算以及现代化物流，从而构建出未来的“新零售”。而乐语的总裁朱伟则认为“新零售”即为让产品更新奇、门店更好玩、运营更智慧，两者对于新零售概念提出的共同之处都在于从用户的角度出发，以用户为中心，关心用户的体验，给用户超预期的服务。

　　传统零售VS新零售，到底在PK什么?

　　最早，消费市场依赖线下门店实现购买行为，满足的主要是生活需要;随着网络科技和物流的发展，网络购物成为主流购物场景，便捷、低价为消费者带来了足不出户享用“一切”的购买体验;但是，人们的需求关注点开始产生了微妙的变化，消费者的购物行为与偏好也发生了变化，从物质消费向多元的精神消费、文化消费转变，品质、服务、格调、感受、体验成为吸引消费者的重要砝码，场景体验和更丰富的购买方式就更受青睐，线下零售市场的优势再次显现，在这个环境下的网络购物会显得略加苍白，实体零售对消费者面对面服务的价值和现场体验的难以替代性也大幅提升。

　　其次，从零售市场格局来看，大部分零售企业根基都在线下，只不过，这些年网络购物占据主流渠道，为了迎合消费者购物习惯，诸多零售企业都极为关注线上业务的发展，但这并不能代表简单的将线上渠道与线下业务融合就能促进企业的可持续发展，尤其是互联网技术的迭代创新，很多科技产品更适合线下作为工具使用，那么，要真正改变零售业，激发最大优势，实现可持续性发展，就得从根基入手，将互联网作为升级传统运营管理模式的工具，而不仅仅是销售渠道。

　　而其根本差异在于传统零售经营模式，是以企业效率为中心，更关注自己，有我之境。而马云、朱伟等提出的新零售经营模式，是以用户体验为中心，更关注他人，无我之境。乐语总裁朱伟认为，消费4.0时代，标准化的商品哪怕通过价格优惠也很难吸引消费者，消费者更愿意为服务、体验、情感买单。也是基于此，和对行业的理解、未来大趋势的精准把握，乐语迈出了关键性的一步。

　　可以看到，乐语将独特的产品和场景化的服务相结合，通过“全渠道、新场景、强链接”的战略实施，依靠“商品+服务”，帮助用户实现价值，实现精准引流，形成了区别于电商、区别于其他通讯实体的核心竞争优势。

　　Funtalk乐语爱琴海店开业3天10万人次客流，乐语是如何做到的?

　　10月21日，Funtalk乐语爱琴海店开业，现场嘉宾阵容强大，中国连锁经营协会会长郭戈平、三星集团中国总括长裴敬泰、中国电信北京公司总经理张志勇、红星商业爱琴海华北区总裁孙环宇、三胞集团副总裁邹衍到场助阵，同时CCTV、BTV、乐视网、腾讯网、搜狐网等50余家媒体出席并亲自见证了Funtalk乐语的首次亮相。根据乐语的门店监测数据显示，仅仅3天时间，新店人流量就达到了10万人次，线上吸粉500万人，对于传统的线下零售实体店来说，这个数字显然已不能用火爆来形容，在业内也引起了不小的震动。那么乐语是怎么做到的呢?

　　用现在的眼光来看如今的乐语，显然不能再把乐语看成一家传统的零售企业，在Funtalk乐语爱琴海店里，随眼可见的潮玩科技、机器人、VR设备、迷你KTV、掌上无人机，这些新奇好玩的商品和智能科技吸引了无数到店用户的目光。中国连锁经营协会会长郭戈平对乐语的大胆创新给予了极高的评价，“这不止是一个开业，也是实体零售在互联网时代下对新模式的一种探索和创新尝试。乐语所做的创新就是在不断的发现消费需求，创造消费需求，满足消费需求。”郭弋平认为，Funtalk乐语把店内场景化的互动体验模式和高科技新奇特产品结合。新颖的门店、差异化的产品，这在处于渠道多元化转型期的中国零售业是非常特别的。

　　通过对乐语模式的研究以及乐语的发展轨迹来看，从实体零售企业成功转型成新型零售企业，乐语完成了三大变革。

　　一、将玩乐做到极致，将产品陈列场景化，体验项目游乐化，用惊喜满足好奇。乐语Funtalk北京爱琴海店打造了九大VR体验专区、迷你KTV、儿童游乐专区、健康体验专区、游戏专区、机器人专区等，并将强关联产品融入体验场景，实现了客流的重新聚集，增强了粘客度。

　　二、提高商品的丰富性和差异化，以延长顾客在实体店的停留时间。乐语在继续发挥传统通讯业务优势的基础上，大规模引入美国Brookstone新奇特及海内外创意智能商品，工具类，办公类，娱乐类，家居类，儿童类……一应俱全。就像Brookstone的广告语，在乐语Funtalk爱琴海店，“容易的惊喜”就在你身边。在具有新意的体验消费面前，消费者的买单积极性明显增加。

　　三、不断塑造差异化服务。朱伟认为，在现有商业模式的基础上，要给企业加一个飞翔的翅膀，这个翅膀就是“客户数据收集及服务系统”。乐语通过健康管理、游戏、读书、新奇特等服务类软件，构建了一套便捷的客户沟通系统。除了游戏体验及新奇特产品，消费者还可以在门店享受健康体检服务，成为乐语健康管理平台的会员后，还能持续享受健康监测服务。这就让乐语实现了与用户的持续沟通和高粘性，可有效带动实体销售转化。

　　“消费者变了，实体商业不仅要给消费者提供更新奇的产品，还要把消费做得更轻松，门店变得更好玩，还要能随时联系到客户。” 朱伟认为，互联网时代用户关系价值远远大于交易价值，经营用户关系的企业才能产生不可复制的核心竞争力。乐语持续以用户需求为核心变革经营模式，在与用户的多重互动中为用户提供一种极致体验的生活方式，从而提升核心竞争力。

　　更新奇、更好玩、更智慧，乐语用自己的姿态完美地诠释了什么是新型零售，也许在中国的经济发展史的浪潮中，乐语的成功仅仅是一小朵不起眼的浪花，但这对于整个传统实体零售行业的企业家来说，一定有着非凡的意义。

　　关于乐语

　　Funtalk乐语始创于2003年，业务覆盖全国26省(市)230城市，拥有2000多家门店，是国内排名前列的通讯零售连锁企业。2013年底，乐语首批获得国家工信部颁发的虚拟运营牌照，其虚拟运营品牌“妙more”已成为“国内十大虚拟运营品牌”;2014年正式加入中国500强企业——三胞集团。做为传统零售行业的典型代表之一，乐语也在不断的探索转型之路。乐语Funtalk北京爱琴海店，是乐语从传统零售向智能时代游乐化消费转型的首次落地。10月21日开业，仅三天新店人流量就达到了10万人次，线上吸粉500万人。乐语作为传统通讯服务商，迎合市场发展潮流，积极探索转型之路，值得作为案例研究。